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아마존의 교환 및 환불 정책

 

아마존에 진출하는 셀러들에게 마주치고 싶지 않은 것은 바로 환불 및 교환(Return and Replace) 요청입니다. 물론 상품에 문제가 있는 경우라면 당연히 들어주어야 하는 요청이지만 단순 구매자의 변심으로 인창 환불 및 교환 요청은 이런저런 수수료를 지불해야하는 판매자의 입장에서는 반갑지 않은 요청이죠.

하지만 미국 유통시장에서의 성공을 위해서는 각종 정책에 대한 이해가 필요합니다.

 

1. 미국의 소비자 편의에 중점을 둔 환불 정책은 경쟁력 극대화를 위한 피할 수 없는 선택

미국은 상품 공급/판매 업체의 경쟁이 가장 치열한 시장입니다. 규모 경제의 바탕으로 대량 공급을 통한 가격경쟁력 극대화는 대형업체 중심의 시장 구조의 특징입니다.

환불/교환 등 고객 편의 제공은 제품에 대한 자신감으로 구매결정 촉진 효과를 일으켜 판매량 증가를 유도하는 정책이며, 환불 요청을 하더라도 이후 반송 기일을 놓치는 경우도 발생하기에 업체의 입장에서는 손실보다는 이득을 볼 수 있습니다.

아마존 뿐만 아니라 북미에 위치한 대형 유통업체에 상품을 판매 할 경우 환불 및 교환에 대한 해당 업체의 정책에 대한 숙지가 필요합니다.

환불/교환 정책은 공격적인 투자의 개념으로 이해하고 접근하는 마음가짐이 필요합니다.

 

2. 반품 및 교환제품의 처리 규제 및 정책에 대한 이해

반품됨 제품은 다시 새제품(NEW)의 상태로 판매가 불가능합니다. (관련규제 : Uniform Commercial Codes, Federal Trade Commission 참고) Open Box/Open Item등 명확한 표기를 요구하고 있습니다.

리퍼브/리퍼(Refurbished) 제품는 Manufacturer Refurbished, Seller Refurbished로 구분되며, 제조업체가 지정한 제 3자 서비스를 통한 제품확인을 거치는 경우가 많습니다.

일반적으로 리퍼브 제품의 경우 할인된 가격에 제공하고, 보증 기간을 90일로 줄이는 경우가 일반적입니다.

 

3. 환불, 교환제품과 재고상품의 물량이 늘어날 경우 경제적인 접근 방식이 필요

현재 현지 창고에 보관되고 있는 제품의 시장 가치(Market Value) 바탕의 손익계산을 통해 판단하는 접근이 필요합니다.

역방향 물류 배송 업체를 통해 일관적으로 정리를 하거나(폐기처리라기 보다 또다른 이익을 위한 선택이라는 접근이 필요합니다) 기간을 정한 뒤 일괄적인 세일을 통해 정리하는 것 또한 하나의 방법입니다.

 

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